この連載について
歯科医と患者さんとの間にはギャップがある。それが不満や後悔につながることも多い。歯科医の内藤は、そのギャップを埋めるため週に一度、落ち着いて患者さんと話せる時間をつくることにした。するとそこに毎週訪れるようになった小学5年生のゆめは君。内藤とゆめは君。患者さんからのご質問やご意見をもとにした2人の気さくな会話から、歯科医の想いや常識がみえてくる。歯科医と患者さんのギャップを埋め、お互いに後悔のない歯科医療を選択するための情報が満載。
内藤先生
話せる歯科医
ゆめは君
辛口な小学校5年生
先日相談に来た患者さんがね、今まで通っていた歯科医院で、何かわからないことを聞いたり、要望を伝えたりすると、歯科医の先生が不機嫌になるからなかなか自分の言いたいことが言えないって。
まあ短気っていうその歯科医の性格も関係はするよね。でもそれだけじゃないと思う。
その人がすごく相手を不快にさせるようなことを言ったりしていたら、それは歯科医かどうか関係なく、言われたら不機嫌になっちゃうかもだけどね。でもそういう場合じゃないことも多い。
わからないことはちゃんと知りたいっていう気持ちがあるから、歯科医に細かいなって感じさせる可能性はある。でもすごく気づかいをしてくれるタイプの人だったよ。
うん。その歯科医の先生が不機嫌な顔するから、何か私がわからずその先生に迷惑をかけていることがあるんでしょうか?って気にしていた。歯科医の先生の事情がわからないから教えてほしいって。
事情がわからないから知らないうちに迷惑をかけているってこと?そういうこともあるの?
迷惑というか、困ることはあると思う。歯科医は、患者さんの期待や要望にできるだけ応えたいって思ってはいても、やっぱり色んなことに制限のある中で行っていることも多いから。
うん。使えるお金や時間、モノやヒトが限られてたり。保険診療のようにあらかじめ決められたルールの中でやる場合はとくにね。
実際にその場にいたり、その歯科医院の環境を正確には分からないから、自分が言えることは、一応、歯科医院の一般的実情についての話だけどね。なんで歯科医が不機嫌な顔になってしまうのかについて。
まず、これは最初の方にも言ってたけど、歯科医の性格的な問題はベースにあるよね。温厚な人も入れば怒りっぽい人もいる。それは歯科医に限らないけど。
歯医者さんの性格ね。でもそれだけじゃないんでしょ?
そう。その歯科医のおかれている立場に対しての環境要因が関係する。
温厚な人だって、怒るまでの閾値が高い、つまり怒りにくいだけで、何があっても怒らないってわけじゃないよね?
そういう怒りとかイライラにつながる要因が、積み重なりやすい環境で、しかもすでにその歯科医にかなり積み重なっていたら、ちょっとのことであふれ出ちゃう。
そのとき怒られたり、不機嫌な顔をされたりしたら、なんでこんなちょっとのことでそんな不機嫌になるの?って感じると思う。
そうなるよね。でも歯医者さんてそんなに怒りやイライラが積み重なるものなの?
結構積み重なりやすい環境ではあると思う。もちろんそうならないように努力している先生たちもいっぱいいるし、実際に全然イライラしていない先生たちもたくさんいるけど。でも事情を教えてほしいってことだったから、どんなことで怒りやイライラが積み重なってしまうのか、その患者さんには歯科医の事情を正直に伝えたよ。
(次回へ続く)
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